服務態度權重 15%
銷售／客服人員嘅耐性、溝通質素、唔會迫單／發脾氣。
✅ 好中介表現：會主動解答問題、講解清楚；投訴有跟進電話。
❌ 中伏表現：收錢前阿姐收錢後阿叔、查詢唔覆、講粗口鬧僱主。
收費透明度權重 20%
所有收費（中介費、代辦費、機票、簽證、驗身、保險）列明清楚，無隱藏收費。
✅ 好中介表現：簽約前列明「HK$ 23,800 全包」、白紙黑字每項收費。
❌ 中伏表現：合約簽完先話要加「加急費」「工人保證金」、解約退款政策模糊。
配對質素權重 20%
介紹嘅候選工人 CV、面試錄像同實際工作表現嘅差距。
✅ 好中介表現：CV 同面試錄像和實際表現一致，較少短期斷約。
❌ 中伏表現：CV 吹水（5年經驗=0年）、面試錄像同實際工人唔係同一個、全部斷約工人。
合約清晰度權重 10%
標準 ID407E 合約、額外公司條款文字唔會蝦你唔識字。
✅ 好中介表現：有獨立中文版解釋每條條款；解約／退款／保證期寫得清清楚楚。
❌ 中伏表現：細字條款話「工人任何理由離職都唔退錢」；合約兩邊內容唔一樣。
保證期跟進權重 18%
工人到埗後幾個月內（一般 3-6 個月稱為保證期）發生問題嘅協助意願同效率。
✅ 好中介表現：工人唔適合會安排替補；到埗第 1 / 2 / 4 星期有主動 follow-up call。
❌ 中伏表現：工人 1 個月走佬剩係叫僱主「七折再請過」、電話唔聽、WhatsApp 唔覆。
姐姐質素權重 12%
工人嘅家事能力、語言、育嬰／長者護理經驗真實性。
✅ 好中介表現：工人來港前有培訓；真實能力與僱主預期差距細。
❌ 中伏表現：話識沖奶煲飯結果完全唔識；話識廣東話結果零會話。
行政效率權重 5%
簽證、文件、驗身、安排航班速度，唔會拖拖拉拉。
✅ 好中介表現：承諾 7 日搞完就真係 7 日；主動 update 文件進度。
❌ 中伏表現：簽證批出兩星期都唔通知，僱主打去入境處先知。